Términos y condiciones

Última actualización: 8 de abril de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del servicio UGC Pack (en adelante, "el Servicio"), operado desde Madrid, España. Al contratar cualquiera de nuestros packs aceptas íntegramente los presentes términos.

2. El Servicio

UGC Pack produce vídeos UGC en español de España mediante un pipeline propio que combina varios modelos de inteligencia artificial. Los packs disponibles son:

• Sample: 3 vídeos en 48 horas, 49 € (pago único). Pensado para probar el servicio.
• Launch: 10 vídeos en 5 días, 390 € (pago único). 1 avatar IA. Pack de arranque.
• Scale: 30 vídeos en 72 horas, 890 € (pago único). 3 avatares IA reservados, cesión de derechos comerciales por escrito, guion estratégico por vídeo, 1 ronda de revisión incluida y calendario de publicación de 30 días.

Todos los packs son pagos únicos. No hay suscripciones, ni renovaciones automáticas, ni cargos recurrentes. Cuando necesites más vídeos, vuelves a contratar el pack que prefieras.

3. Forma de entrega

Cada pack se entrega en una sola pieza, dentro del plazo correspondiente (48 horas para Sample, 7 días para Mes y Mes Pro), contado desde la recepción de tu brief. Junto con los vídeos recibes el calendario de publicación correspondiente.

Si por causas operativas excepcionales no pudiéramos cumplir el plazo indicado, te avisaríamos con antelación y la entrega no superaría en ningún caso el doble del plazo pactado.

4. Pago y facturación

El pago se realiza por adelantado a través de Stripe como un cargo único. Recibirás factura electrónica conforme a la normativa fiscal española.

5. Política de devoluciones

6. Uso de los vídeos

Una vez entregados, los vídeos producidos son de tu propiedad para uso comercial, en redes sociales y en publicidad pagada. Puedes editarlos, recortarlos o reutilizarlos libremente.

Quedan prohibidos los siguientes usos:

• Revender los vídeos como contenido genérico de stock.
• Utilizarlos en contextos ilegales, ofensivos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Reclamar autoría humana de los vídeos cuando una normativa exija declarar el uso de IA (por ejemplo, ciertas plataformas publicitarias).

7. Avatares y voz

Los avatares y voces empleados son personajes virtuales con voces clonadas de actores que han cedido sus derechos para este uso. No representan a personas reales en situaciones reales.

8. Información que aportas

Eres responsable de la veracidad y legalidad de la información que nos facilitas (claims sobre el producto, fotos, marcas, etc.). Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos cuyo contenido pueda infringir derechos de terceros, normativa sanitaria, publicitaria o de cualquier otro tipo.

9. Limitación de responsabilidad

UGC Pack no garantiza resultados específicos en términos de ventas, conversiones o rendimiento publicitario, ya que estos dependen de factores ajenos a la producción (oferta, audiencia, segmentación, mercado). Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso queda limitada al importe efectivamente abonado por el pack que motive la reclamación.

10. Suspensión del servicio

Podemos suspender o rechazar pedidos en caso de uso fraudulento, contenido prohibido o vulneración reiterada de estos términos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Las modificaciones aplican únicamente a pedidos posteriores a su publicación; los packs ya contratados se rigen por los términos vigentes en el momento de la compra.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid (España).

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@ugcpack.com.