Términos y condiciones

Última actualización: 12 de abril de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del servicio UGC Pack (en adelante, "el Servicio"), operado desde Valencia, España. Al contratar cualquiera de nuestros packs aceptas íntegramente los presentes términos.

2. El Servicio

UGC Pack produce vídeos UGC en formato vertical (9:16) en español de España mediante un pipeline propio que combina varios modelos de inteligencia artificial. Los vídeos incluyen voz nativa española con lipsync y subtítulos integrados opcionales. Los packs disponibles son:

• Sample: 3 vídeos en 48 horas, 99 € (pago único). 1 influencer IA a tu medida, voz nativa española y subtítulos opcionales. Pensado para probar el formato antes de comprometerte con un pack completo. Al contratar un Sample recibes un cupón de 20 € de descuento aplicable a tu siguiente pack (Launch o Scale).
• Launch: 12 vídeos de 10 segundos en 5 días, 350 € (pago único). 1 influencer IA a tu medida, voz nativa española, subtítulos opcionales, formato vertical 9:16 y 1 ronda de revisión incluida.
• Scale: 30 vídeos de 10 segundos en 72 horas, 750 € (pago único). Hasta 3 influencers IA a tu medida, voz nativa española, subtítulos opcionales, formato vertical 9:16, cesión de derechos comerciales por escrito, guion estratégico por vídeo, 1 ronda de revisión incluida y calendario de publicación de 30 días.

Todos los packs son pagos únicos. No hay suscripciones, ni renovaciones automáticas, ni cargos recurrentes. Cuando necesites más vídeos, vuelves a contratar el pack que prefieras.

3. Cupón de descuento del Sample

Al contratar el pack Sample recibes un cupón de 20 € de descuento válido para tu siguiente pack (Launch o Scale). El cupón es personal, intransferible y de un solo uso. Se aplica automáticamente en el momento de la compra del pack siguiente.

4. Forma de entrega

Cada pack se entrega en una sola pieza, dentro del plazo correspondiente (48 horas para Sample, 5 días para Launch y 72 horas para Scale), contado desde la recepción de tu brief. El pack Scale incluye además un calendario de publicación de 30 días.

Si por causas operativas excepcionales no pudiéramos cumplir el plazo indicado, te avisaríamos con antelación y la entrega no superaría en ningún caso el doble del plazo pactado.

5. Pago y facturación

El pago se realiza por adelantado a través de Stripe como un cargo único. Recibirás factura electrónica conforme a la normativa fiscal española.

6. Política de devoluciones

7. Uso de los vídeos

Una vez entregados, los vídeos producidos son de tu propiedad para uso comercial, en redes sociales y en publicidad pagada. Puedes editarlos, recortarlos o reutilizarlos libremente.

Quedan prohibidos los siguientes usos:

• Revender los vídeos como contenido genérico de stock.
• Utilizarlos en contextos ilegales, ofensivos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Reclamar autoría humana de los vídeos cuando una normativa exija declarar el uso de IA (por ejemplo, ciertas plataformas publicitarias).

8. Influencers IA y voces

Los influencers IA y voces empleados son personajes virtuales con voces clonadas de actores que han cedido sus derechos para este uso. No representan a personas reales en situaciones reales. El pack Scale incluye cesión de derechos comerciales por escrito sobre los influencers asignados.

9. Información que aportas

Eres responsable de la veracidad y legalidad de la información que nos facilitas (claims sobre el producto, fotos, marcas, etc.). Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos cuyo contenido pueda infringir derechos de terceros, normativa sanitaria, publicitaria o de cualquier otro tipo.

10. Limitación de responsabilidad

UGC Pack no garantiza resultados específicos en términos de ventas, conversiones o rendimiento publicitario, ya que estos dependen de factores ajenos a la producción (oferta, audiencia, segmentación, mercado). Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso queda limitada al importe efectivamente abonado por el pack que motive la reclamación.

11. Suspensión del servicio

Podemos suspender o rechazar pedidos en caso de uso fraudulento, contenido prohibido o vulneración reiterada de estos términos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Las modificaciones aplican únicamente a pedidos posteriores a su publicación; los packs ya contratados se rigen por los términos vigentes en el momento de la compra.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe se someterá a los juzgados y tribunales de Valencia (España).

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@ugcpack.com.