Política de privacidad

Última actualización: 8 de abril de 2026

1. Quiénes somos

UGC Pack es un servicio operado desde Madrid (España) que produce vídeos UGC en español de España mediante un pipeline de inteligencia artificial. El responsable del tratamiento de datos es el titular del servicio, contactable en hola@ugcpack.com.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de contacto: nombre, email, marca, web y redes sociales que nos facilitas en el formulario de brief.
• Datos de pago: gestionados íntegramente por Stripe. Nosotros no almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
• Información del producto: descripción, fotos, beneficios y tono de voz que aportas para producir tus vídeos.
• Datos técnicos: dirección IP y user-agent para protección anti-fraude del formulario.

3. Para qué usamos tus datos

• Producir y entregar los vídeos contratados.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar nuestros procesos internos (siempre de forma agregada y anónima).

No usamos tus datos para publicidad, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los empleamos para entrenar modelos de IA generales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se basa en la ejecución de un contrato (la prestación del servicio que has contratado), en el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, fiscalidad) y en nuestro interés legítimo en proteger el servicio frente al fraude.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores, todos ellos con garantías RGPD:

• Stripe: procesador de pagos.
• Hetzner: alojamiento del servidor en Alemania (UE).
• Cloudinary: almacenamiento de los vídeos producidos.
• Resend: envío de emails transaccionales.
• Airtable: gestión interna de pedidos.
• Proveedores de IA contratados (generación de imagen, voz y vídeo) bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mantenemos tus datos durante el tiempo necesario para entregar el servicio y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación (hasta 6 años para datos fiscales). Puedes solicitar su supresión en cualquier momento, salvo en lo que afecte a obligaciones legales.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificarlos si son inexactos.
• Solicitar su supresión.
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la AEPD (aepd.es).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@ugcpack.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Esta web no utiliza cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Únicamente almacenamos información local en tu navegador para guardar borradores del formulario de brief, de modo que no pierdas información si cierras la pestaña por error. Puedes borrarla en cualquier momento desde tu navegador.

9. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, lo reflejaremos en la fecha de "Última actualización" y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por email.

10. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: hola@ugcpack.com.